Zum Inhalt

Customer Experience im Zeitalter des Kunden

Customer Experience am Beispiel der Telekommunikationsindustrie

Der kürzlich im Springer-Verlag erschienene Herausgeberband (http://www.springer.com/de/book/9783658189600) widmet sich aktuellen Herausforderungen des Customer Experience Managements (CEM) und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichster Branchen, Fallstudien sowie empirischen Untersuchungen einen umfassenden Überblick.

Hr. Hauk (Detecon International GmbH), Prof. Czarnecki (HfTL) und Hr. Dietze (Detecon Consulting FZ-LLC) haben sich mit einem Kapitel zur prozessorientierten Messung der Customer Experience am Beispiel der Telekommunikationsindustrie (http://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-18961-7_7) beteiligt.

Mehr erfahren

« Zurück zu: Aktuelles
<